Liebe KLUGES REISEN Kunden,

wir verstehen Ihre Sorgen um die Durchführung Ihrer Reisen, bitten Sie aber um Verständnis, dass wir nicht jede E-Mail umgehend beantworten können. Wir sind mit einer Situation konfrontiert, die es so bisher noch nie gab – wir haben Verträge und Verpflichtungen mit Leistungsträgern einzuhalten bzw. zu kündigen, müssen Reisen absagen und die Reisegäste darüber informieren. Gleichzeitig erwarten hunderte von Kunden berechtigterweise eine schnelle Rückmeldung von uns. Um dies alles zu schaffen, haben wir intern folgende Regeln festgelegt:

- Wir arbeiten weiterhin sorgfältig und ordentlich und vermeiden Panik oder Hektik.
- Entscheidungen über Reisedurchführung oder -absage treffen wir, wenn die Informationslage dies zulässt. Aufgrund der sich täglich ändernden Nachrichten ist dies erst relativ kurzfristig möglich.
- Wir arbeiten die Reisen Schritt für Schritt nach Abreisedatum ab – d.h. wir kümmern uns zunächst um Gäste, die aktuell noch unterwegs sind oder in den nächsten Tagen abreisen, bevor wir uns den Reisen zuwenden, die weiter in der Zukunft liegen.
- Für die vorzeitige Stornierung von Reisen, über die wir noch keine Entscheidung getroffen haben, fallen Stornogebühren an.
- Bei Reisen, bei denen wir den Reisevertrag kündigen müssen, informieren wir die Teilnehmer umgehend und bieten Umbuchung, Erstattung oder Reisegutschein an.

Wir bitten Sie um Geduld und Vertrauen. Wir handeln verantwortungsbewusst und werden keine unnötigen Risiken eingehen.

Bitte informieren Sie sich umfassend, beachten Sie die Hygieneregeln und machen Sie sich stets das eigene Verhalten bewusst. https://www.infektionsschutz.de/hygienetipps/

Denken Sie mit Fürsorge und Vernunft an Ihre Angehörigen und überlegen Sie, ob persönliche Besuche zur Zeit tatsächlich die beste Art des Kontaktes sind. https://www.infektionsschutz.de/coronavirus-sars-cov-2.html   und https://www.youtube.com/playlist?list=PLRsi8mtTLFAyJaujkSHyH9NqZbgm3fcvy

Sollten Sie Symptome bei sich oder anderen bemerken, zögern Sie bitte nicht, aktiv zu werden, um eine COVID-19 Infektion auszuschließen. https://www.youtube.com/watch?v=EGRLcmZlRk4&list=PLRsi8mtTLFAyJaujkSHyH9NqZbgm3fcvy&index=12&t=0s